1. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

Para poder configurar tu cuenta, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico que esté en activo y actualizada para realizar el registro. Si hay algún problema o necesitamos contactarte, usaremos el correo electrónico con el que te has registrado para enviarte las comunicaciones.

Si es posible, establece los permisos en la mayoría de los directorios en 750 y 644 para los archivos. Los usuarios son responsables en última instancia de todas las medidas adoptadas en virtud de seguridad de su cuenta. Esto incluye el compromiso de que las credenciales como por ejemplo, la contraseña de la cuenta, sea lo más segura posible, utilizando contraseñas alfanuméricas.

2.A CONTENIDO HOSTING, RESELLER, VPS, SERVIDORES DEDICADOS

Todos los servicios ofrecidos por AtresHost sólo pueden ser utilizados para fines lícitos. Las leyes locales de España y Alemania son aplicadas según la ubicación del servidor.

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a AtresHost de cualquier reclamación derivada de la utilización de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios consiste en no violar los derechos de autor o de marcas. Esto incluye, pero no se limita a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. La oferta de venta de falsificaciones de cualquier mercancía de una marca titular dará lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta.

Si crees que tus derechos de autor o de marcas están siendo infringidas, por favor, envía un correo con la información requerida. Si la solicitud es cuestión de licencias, se podrá exigir documentación adicional.

No se permite en ninguna circunstancia alojar ningún tipo de contenido para adultos en los servidores, pornografía infantil, contenido warez, minado de criptomonedas o cualquier otra actividad ilegal, ya sea de forma directa o indirecta a través de enlaces a terceras páginas, torrents, etcérera.

No está permitido utilizar licencias o software pirateado (nulled) en nuestros servidores. Utilizar licencias o software pirata implica un riesgo de seguridad en su uso, tanto para los clientes como para los servidores.

Si detectamos el uso de licencias o software pirata, avisaremos al cliente y exigiremos el cese de su uso. Si transcurridas 24 horas el cliente sigue utilizando licencias o software pirata o vuelve a utilizarlo en el futuro, la cuenta será suspendida sin previo aviso, aplicando una penalización de 400€ para levantar la suspensión de la cuenta por infringir gravemente los términos del servicio.

El espacio en disco de tu plan es única y exclusivamente para alojar los archivos necesarios para que tu página web funcione. No está permitido alojar archivos personales, fotografías o vídeos de tus vacaciones, películas, mp3 y todo archivo no relacionado con tu actividad, incluido almacenar archivos rar o zip en el servidor.

En caso de duda sobre la aceptación de tu sitio web, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

2.B CONTENIDO RADIO STREAMING & RADIO STREAMING RESELLER

AtresHost no se hace responsable de los archivos de audio y música que los clientes ejecuten en su radio. Todo archivo de audio y música tiene derechos de autor, aceptando el cliente que dispone de los derechos de uso y reproducción de todos los archivos de audio y música que ejecute.

3. HOSTING GRATUITO

Está terminantemente prohibido ofrecer planes de Hosting / Reseller / Master / Alpha / Super Alpha / Mega Super Alpha de forma gratuita en los servicios que prestes a tus clientes a través de tu página web o por cualquier otro medio.

4.A SOPORTE BÁSICO

Todos los planes de AtresHost vienen con soporte básico, limitándose a solucionar errores que puedan ocasionarse por el servicio prestado. Esto quiere decir que, si por un mal funcionamiento del servidor tu página web o cuenta no funcionan correctamente, la asistencia está asegurada y solucionaremos las incidencias.

El soporte básico incluye 1 migración inicial de cPanel.

No se incluyen migraciones de WordPress o cualquier otro CMS, blog o foro de debate; instalar, configurar, crear o actualizar tus contenidos, plantillas, estilos css, plugins, scripts o reparar errores en tu sitio.

Como cliente y antes de iniciar cualquier instalación de software, código, plugin, script o tema, deberás asegurarte en leer toda la documentación disponible y visualizar los requerimientos que se te solicite.

Recuerda que cada software, CMS, plugin y tema dispone de su propio servicio de soporte, utilízalos.

El Soporte Básico incluye:

• Asistencia relacionada con los problemas del servicio
• Tiempo máximo de espera: 24hrs
• 1 migración de cPanel (3€ por cuenta adicional a migrar)

4.B SOPORTE PREMIUM

Nuestro equipo de Soporte Técnico está a tu disposición para ayudarte en los servicios de Hosting, Reseller, Master, Alpha, Super Alpha o Mega Super Alpha que tengas contratados con AtresHost, así como problemas que puedas tener con tu página web o cuenta.

El soporte premium te ofrece asistencia prioritaria VIP, consultas ilimitadas, con un tiempo de espera máximo de solo 12 horas en consultas, incluyendo 60 migraciones anuales de cPanel.

El Soporte Premium está incluido en los planes Deluxe de Hosting y servicios Reseller. Si necesitas ayuda y orientación con tu plan, contrata nuestro Soporte Premium por tan solo 80€/mes.

El Soporte Premium incluye:

• Asistencia en incidencias relacionadas con el servicio prestado, incluyendo todos los sitios web de tus clientes
• Asistencia prioritaria VIP (tiempo de espera máximo de 12 horas)
• Soporte por tickets y correo
• Instalación de CMS a elección, incluyendo WHMCS
• Instalación de plugins de CMS a elección, incluyendo WHMCS
• Instalación de temas de CMS a elección, incluyendo WHMCS
• Intervención de errores en páginas web
• Restauración de copias de seguridad de Jetbackup
• 60 migraciones anuales de cuentas cPanel incluidas
• Migraciones de cuentas cPanel adicionales a 1.50€ por cuenta

Se excluye del Soporte Premium:

• Configuración de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
• Actualización o edición de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
• Personalización de código o diseño de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.

NOTA: Si alguna asistencia no está incluida en la lista, consulta con el soporte su posible aplicación.
NOTA 2: Migraciones anuales de cuentas cPanel no acumulables.

4.C SOPORTE VPS Y SERVIDORES DEDICADOS NO ADMINISTRADOS

No ofrecemos ningún tipo de soporte ante cualquier problema. Nuestros servidores VPS y servidores dedicados son no administrados, esto quiere decir que AtresHost solamente se encarga de que los servidores VPS y servidores dedicados estén en línea y que la conectividad sea la adecuada.

4.D SERVICIOS ADICIONALES SSH/TERMINAL, PYHTON, RUBYGEMS, NODE.JS

No ofrecemos ningún tipo de soporte o configuraciones personalizadas en los servicios adicionales de SSH/Terminal, python, rubygems y nodej.js. Los servicios adicionales indicados requieren de un conocimiento suficiente para su uso. Por favor, si no tienes los conocimientos necesarios, no utilices ninguno de los servicios citados, especialmente SSH/Terminal, cualquier acción podría suponer fatal para tu cuenta.

5.A INTRODUCCIÓN CUENTAS CPANEL

AtresHost es un servicio legal y contamos con todas las licencias oficiales de el software que utilizamos para el funcionamiento de nuestros servidores.

Ten cuidado con las empresas que ofrecen cuentas ilimitadas de cPanel. El modelo oficial de cuentas que ofrece cPanel cobra todas y cada una de las cuentas creadas, por lo que las empresas que ofertan planes «Reseller con cuentas ilimitadas a un precio bajo», seguramente estén utilizando licencias hackeadas y piratas de cPanel o estén ocultando información en sus términos del servicio. Contratar servicios en ese tipo de empresas por intentar ahorrar algo de dinero es muy peligroso, te arriesgas a que en cualquier momento el servicio sea eliminado, perdiendo toda tu información, clientes y dañando tu reputación, ya que cPanel es consciente del problema que suponen esos negocios ilegales y están trabajando en bloquear y eliminar el uso de licencias «nulled».

5.B CUENTAS CPANEL EN ATRESHOST

El modelo de cuentas cPanel para los servicios Reseller permite crear cuentas ilimitadas de cPanel sin ningún tipo de restricción.

Cada plan incluye de forma gratuita una cantidad fija de cuentas. Una vez alcanzado ese límite, se cobrará 0,60€/m (impuestos incluidos) por cada cuenta adicional creada en tu red reseller. En el recuento de las cuentas, se incluyen las cuentas suspendidas, por lo que deberéis estar pendientes de las cuentas suspendidas de cara a la facturación que realizaremos.

*El precio de las cuentas adicionales de cPanel para el plan Reseller Hosting Inicial es de 0,95€/m por cuenta.

La facturación de cuentas cPanel adicionales se realizará en una factura complementaria al servicio Reseller contratado entre el día 20 y el día 25 de cada mes.

Cuentas cPanel gratuitas incluidas en cada plan Reseller:

• Inicial: 5 cuentas
• Básico: 15 cuentas
• Avanzado: 30 cuentas
• Ilimitado: 60 cuentas
• Deluxe: 100 cuentas

6. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA AL SPAM

Tenemos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado y spam. Cualquier usuario que envíe spam, tendrá su cuenta suspendida con o sin previo aviso.

Los sitios web de publicidad a través de SPAM no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a SPAM enviado a través de fax, correo electrónico, mensajería instantánea, o usenet/grupos de noticias. Ninguna organización o entidad que figuran en cualquier lista negra puede ser alojado en nuestros servidores. Cualquier cuenta que su IP esté en nuestra “lista negra” será inmediatamente suspendida.

La suspensión de una cuenta por SPAM y la posterior anulación de la suspensión requiere de un pago de 400€ y el compromiso expreso del cliente de no volver a infringir la política de envío de SPAM.

AtresHost se reserva el derecho a cambiar o inhabilitar cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con nuestras políticas establecidas, o para hacer estas modificaciones en una situación de emergencia a su exclusiva discreción.

7. BACKUPS Y PÉRDIDA DE DATOS

El uso del servicio es bajo tu propio riesgo. AtresHost no se hace responsable de los archivos y datos que residan en tu cuenta y la posibilidad de pérdida de copias de seguridad a través de Jetbackup. El usuario se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos.

Recomendamos a nuestros usuarios realizar una descarga mensual de una copia de seguridad de los archivos de la cuenta a sus equipos. AtresHost no se hace responsable bajo ninguna circunstancia si el usuario no mantiene sus datos a salvo, siendo responsabilidad exclusiva suya.

Las copias de seguridad a través de Jetbackup son completas y se realizan de forma semanal, siendo los Lunes, Miércoles y Sábados a las 00:00 cuando se ejecutan las tareas. Cada copia de seguridad se almacena durante una semana completa.

Como alternativa a Jetbackup, puedes utilizar el aplicativo Copias de seguridad de cPanel para realizar backups de forma manual. Recuerda borrar la copia de seguridad del servidor una vez la hayas descargado a tu equipo. No está permitido alojar en el servidor copias de seguridad y son eliminadas de forma automática semanalmente.

El uso de Jetbackup implica la aceptación del acuerdo del usuario.

8. SUSPENSIONES Y CANCELACIONES

AtresHost se reserva el derecho de cancelar tu cuenta en cualquier momento con o sin preaviso.

Cualquier abuso que sea detectado por nuestro personal en cualquier medio o formato dará lugar a la suspensión o la cancelación de tus servicios. La reactivación del servicio tendrá un recargo de 400€ y el compromiso expreso del cliente a no volver a infringir nuestros términos del servicio si se repite la suspensión por 3 veces. Si la suspensión de la cuenta es por una violación grave de los términos, podemos aplicar a nuestro criterio una penalización de hasta 400€ para levantar la suspensión de la cuenta sin necesidad de que haya sido suspendida 3 veces.

Si no quieres seguir utilizando los servicios prestados por AtresHost, por favor, entra a tu Área de Cliente y envía un ticket de soporte al departamento «CANCELACIONES» solicitando la cancelación del/los servicio(s).

La solicitud de cancelación debe de realizarse antes de la emisión de la factura correspondiente a la renovación del servicio (las facturas de renovación se generan con 7 días de antelación). Si solicitas las cancelación con una factura generada y pendiente de pago, primero deberás abonar el 40% del total de la factura antes de poder tramitar la cancelación de tu(s) servicio (s).

Esta medida se aplica solo a los siguientes 2 servicios: servidores VPS, servidores dedicados y complementos de ambos servicios (IP dedicadas…).

El resto de servicios puedes solicitar la cancelación en cualquier momento sin tener que abonar ningún tipo de importe.

Si no solicitas la cancelación de tu(s) servicio(s), estos serán facturados de forma recurrente.

9. REEMBOLSO

AtresHost te da 14 días de devolución de garantía sobre la gestión de alojamiento compartidos (Hosting), servicios Reseller, Radio Streaming y Radio Streaming Reseller exclusivamente.

Los planes «DELUXE» de Hosting y servicios Reseller no disponen de garantía de reembolso.

Las peticiones de reembolso de 14 días se devolverán una vez formalizada la petición a través del área de clientes. La devolución solamente es posible para la primera contratación. Si has tenido una cuenta con nosotros antes, has cancelado el servicio y lo has contratado de nuevo en la misma cuenta o en una nueva, no podrás solicitar un reembolso.

Las violaciones de los Términos de Servicio harán que se suspenda la aplicación de la política de devoluciones.

No hay ningún tipo de devolución sobre el resto de los servicios: nombre de dominio, certificados SSL, SiteLock, Servidores Dedicados, VPS, IP dedicadas, licencias WHMCS, licencias OrbisReseller, así como tampoco para tasas administrativas, tasas de activación, recargos por impagos, gastos de instalación de software personalizado o cualquier otro servicio extra o adicional.

Realizar una reclamación en contra de nuestros términos del servicio a través de PayPal conllevará la elevación a disputa por nuestra parte, exponiéndote a que tu cuenta de PayPal quede limitada y en el peor de los casos, que tu cuenta sea eliminada para siempre.

10. UTILIZACIÓN DE RECURSOS

AtresHost es la única empresa de Hosting y Reseller que no limita las cuentas de los clientes en términos de espacio, tráfico web, CPU, RAM, uso I/O, inodes y recursos por cPanel dentro de un uso razonable por parte del usuario en cuanto a que se trata de un servicio compartido.

El usuario no podrá:

a) Exceder los recursos del sistema. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, entre ellos: CGI scripts, FTP,  PHP,  HTTP, etc..
b) Ejecutar cualquier tipo de araña web o indexizador (incluyendo Google Cash/ADSPY) en los servidores compartidos a)
c)Ejecutar cualquier software que interactúe con un IRC (Internet Relay Chat).
d) Ejecutar cualquier aplicación torrente de bits, tracker, o cliente.
e)Participar en actividades de cualquier file-sharing/peer-to-peer.
f) Ejecutar cualquier juego como minecraft, call of duty, fornite, counter-strike, half-life, battlefield1942, etc.
g) Ejecutar scripts o software para realizar ataques DDOS.

En caso de que AtresHost cambie su política y limite los recursos:

AtresHost se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que sobrepase los recursos asignados; así mismo, se notificará al cliente vía ticket la suspensión. Ser suspendido por tercera vez debido a temas de recursos del servidor, resultará en la cancelación definitiva.

10.B UTILIZACIÓN DEL ANCHO DE BANDA

AtresHost ofrece una cuota mensual ilimitada de ancho de banda.

En el caso de que AtresHost cambie la política y restringa el ancho de banda por planes:

La cuota de ancho de banda varía en función del paquete que hayas adquirido. En caso de que tu cuenta sobrepase la cantidad asignada, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta hasta el comienzo del próximo mes, suspender la cuenta hasta que se compre más ancho de banda, suspender la cuenta hasta que actualices a un plan superior, rescindir la cuenta o cobrarte una tasa adicional.

La transferencia no utilizada en un mes no puede ser prorrogada para el mes siguiente.

10.C BUZONES DE CORREO

Los buzones de correo tienen un límite de espacio de 5GB por buzón.

10.D ENVÍO DE CORREO MÁXIMO POR HORA

Se pueden enviar hasta un máximo de 300 correos por hora. Si necesitas enviar más correos por hora, ponte en contacto con nosotros para actualizar el envío sin límites por 69€/mes.

10.E CONEXIÓN SSH

La conexión SSH ofrecida es para todos los clientes, pero no damos soporte sobre su uso. Se trata de un servicio que requiere de un avanzando conocimiento de Linux y sus comandos, por lo que no lo utilices si desconoces la materia.

11.A CONDICIONES PROMOCIONALES DE DESCUENTOS

El mantenimiento de las condiciones de las promociones está sujeto a el siguiente punto:

Cualquier cambio realizado en el plan contratado anulará la promoción de descuento u oferta aplicada a la que estés sujeto, incluyendo: bajar o subir de paquete contratado, solicitar cambiar el dominio asociado al plan contratado o no abonar el importe del plan contratado en la fecha de vencimiento de la factura. El resto de las condiciones, según las indicaciones de la promoción en cuestión.

11.B PROMOCIÓN DOMINIO GRATUITO

Al contratar cualquier plan Deluxe de Hosting, Reseller, Master, Alpha, Super Alpha y Mega Super Alpha por un periodo igual o superior a un año, se incluye gratis un dominio .com durante un año. Pasado el año, las renovaciones y/o cancelaciones, correrán a cargo del cliente.

11.C CONDICIONES DOMINIO .COM

El registro gratutito del dominio .com incluido en los planes DELUXE en contrataciones iguales o superiores a un año de duración no se aplicará en los siguientes términos:

• El registro del dominio .com se tiene que realizar a la hora de contratar el plan de Hosting / Reseller, no pudiéndose realizar después, perdiendo el derecho a recibir el dominio gratuito. (Ejemplo: si decides transferir un dominio a AtresHost o utilizar un dominio desde otro proveedor, anulará la opción de reclamar posteriormente el dominio .com)

12.A INFORMACIÓN DE PAGO

Al contratar los servicios de AtresHost, estás de acuerdo en la forma de pago expresada en nuestra página web.

A menos que notifiques a AtresHost tu deseo de cancelar cualquiera o todos los servicios prestados, esos servicios serán facturados de manera recurrente.

Como cliente de AtresHost, es tu responsabilidad asegurarte de que tu información de pago esté a fecha y que todas las facturas estén pagadas en plazo.

AtresHost genera de manera automática tu factura con 7 días de antelación a la renovación del servicio. Si el pago no se realiza dentro del plazo de vencimiento, la cuenta es suspendida y se añade un 40% de recargo por impago. 15 días después desde el vencimiento de la factura, el servicio prestado es eliminado, perdiendo toda la información que contenga.

Servidores VPS y Servidores Dedicados

AtresHost genera de manera automática tu factura con 7 días de antelación a la renovación del servicio. Si el pago no se realiza dentro del plazo de vencimiento, el servidor VPS / servidor dedicado es suspendido y se añade un 40% de recargo por impago. 3 días después desde el vencimiento de la factura, el servicio prestado es eliminado, perdiendo toda la información que contenga.

Información adicional

AtresHost se reserva el derecho a ceder a terceros el cobro de la deuda con los intereses adicionales que puedan generar, iniciar un contencioso administrativo e incluir en listas de morosos como ASNEF e ICIRED a los deudores.

Tener una factura pendiente de pago implica que no podrás contratar de nuevo nuestros servicios hasta ponerte al día con tu facturación.

12.B FORMAS DE PAGO

Hemos seleccionado nuestros métodos de pago garantizándote una operación rápida y segura en toda transacción que realices en AtresHost.

Recuerda que AtresHost no es responsable de que estés al día con los pagos de las facturas, siendo esta una responsabilidad única y exclusivamente tuya como cliente.

NOTA: Las suspensiones y terminaciones de los servicios aplicadas por los impagos se realizan de forma automática por el sistema.

A continuación te indicamos los métodos de pago disponibles.

13. PRECIOS

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios y el derecho a modificar la cantidad de recursos a los planes en cualquier momento.

14. INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta que deberá defender, indemnizar, guardar y mantener a AtresHost de cualquier y todas las demandas, responsabilidades, pérdidas, costos y reclamaciones, incluyendo los honorarios del abogado en contra de AtresHost, sus agentes, sus clientes, funcionarios y empleados, que pueden surgir o derivarse de cualquiera de los servicios prestados o realizados o de acuerdo en que deben realizarse, sus agentes, empleados o cesionarios. El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a AtresHost contra pasivos que se derivan de; (1) ningún perjuicio a persona o propiedad causados por los productos vendidos o distribuidos de otra manera en relación con AtresHost; (2) cualquier material suministrado por el cliente o infringir presuntamente infractoras de los derechos de propiedad de un tercero y (3) infracción del derecho de autor.

15. ARBITRAJE

Mediante el uso de cualquier servicio de AtresHost, aceptas someterte a arbitraje vinculante. Si alguna de las controversias o reclamaciones se plantean en contra de AtresHost o de sus filiales, tales controversias serán manejadas por un árbitro de AtresHost a elección.

Los árbitros deberán ser abogados o jueces jubilados y serán seleccionados de conformidad con las normas aplicables. Todas las decisiones dictadas por el árbitro serán vinculantes y definitivas.

El laudo arbitral es definitivo y vinculante para todas las partes. La Ley de Arbitraje, y no cualquier ley de arbitraje estatal, regulan todo el arbitraje en virtud de la presente cláusula de arbitraje.

El cliente también es responsable de cualquier gasto relacionado con dicho arbitraje.

16. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

AtresHost no será responsable de cualquier daño o perjuicio que tu negocio pueda sufrir. AtresHost no ofrece ningún tipo de garantía, expresa o implícita de los servicios que proporcionamos. Así mismo, AtresHost se reserva el derecho de cancelar o suspender sin previo aviso sus servicios y actividad en cualquier momento.

AtresHost renuncia a cualquier garantía o comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Esto incluye la pérdida de datos resultante de demoras, no entregas, entrega equivocada, y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por AtresHost y sus empleados.

17. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A LOS ORGANISMOS DE LA LEY

AtresHost puede divulgar cualquier información de abonados a los organismos encargados de hacer cumplir la ley sin consentimiento o notificación al suscriptor a petición legal de esos organismos. Vamos a cooperar plenamente con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

18. ACEPTACIÓN TDS

La utilización de cualquier servicio que proporcione AtresHost implica la aceptación y conformidad en su totalidad de los Términos de Servicio aquí reflejados.

19. CAMBIOS DE LOS TDS

AtresHost se reserva el derecho de modificar las políticas sin previo aviso.

Actualizado el 19 de Diciembre de 2023.