Términos Servicio

Términos del servicio de atreshost.com

1. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico que esté en activo que vayas a usar para registrarte. Si hay algún problema o necesitamos contactarte, usaremos el correo con el que te has registrado. Así mismo, es tu responsabilidad que la dirección de correo electrónico esté siempre actualizada.

Proporcionar información de contacto falsa de cualquier tipo puede resultar la suspensión de tu cuenta.

Si es posible, establece los permisos en la mayoría de los directorios a 750 y 644 para los archivos. Los usuarios son responsables en última instancia de todas las medidas adoptadas en virtud de su cuenta. Esto incluye el compromiso de las credenciales como nombre de usuario y contraseña.

Es necesario que utilices una contraseña segura. Si la contraseña es débil, tu cuenta puede ser suspendida hasta que te comprometas a usar una contraseña más segura.

2.A CONTENIDO HOSTING, RESELLER, VPS, SERVIDORES DEDICADOS

Todos los servicios ofrecidos por AtresHost sólo pueden ser utilizados para fines lícitos. Las leyes locales de España y Alemania son aplicadas según la ubicación del servidor. El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a AtresHost de cualquier reclamación derivadas de la utilización de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios consiste en no violar los derechos de autor o de marcas. Esto incluye pero no se limita a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. La oferta de venta de falsificaciones de cualquier mercancía de una marca titular dará lugar a la suspensión inmediata de su cuenta. Si crees que tus derechos de autor o de marcas está siendo infringidas, por favor, envía un correo con la información requerida. Si la solicitud es cuestión de licencias, se podrá exigir documentación adicional.

No se permite bajo ninguna circunstancia alojar cualquier tipo de contenido para adultos en los servidores, pornografía infantil, contenido warez o minado de criptomonedas.

El espacio en disco de tu plan es única y exclusivamente para alojar los archivos necesarios para que tu página web funcione. No está permitido alojar archivos personales, fotografías y vídeos de tus vacaciones, películas, mp3 y todo archivo no relacionado con tu actividad.

En caso de duda sobre la aceptación de tu sitio web, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

2.B CONTENIDO RADIO STREAMING & RADIO STREAMING RESELLER

AtresHost no se hace responsable de los archivos de audio y música que los clientes ejecuten en su Radio. Todo archivo de audio y música tiene derechos de autor, aceptando el cliente que dispone de los derechos de uso y reproducción de todos los archivos de audio y música que ejecute.

3. HOSTING GRATUITO

Está terminantemente prohibido ofrecer permanente planes de Hosting / Reseller / Master / Alpha de forma gratuita en los servicios que prestes a tus clientes a través de tu página web o por cualquier otro medio. Puedes ofrecer periodos de prueba gratuitos (máximo 3 meses).

Si deseas ofrecer planes gratuitos, ponte en contacto con nosotros para trasladar el sobrecoste en tu facturación de cada cuenta cPanel.

4. CUENTAS CPANEL

AtresHost a diferencia del resto de proveedores donde limitan las cuentas cPanel a 30-50 como máximo, ofrece cuentas ilimitadas de cPanel a sus clientes exclusivamente para dominios principales. Cada cuenta de cPanel tiene un coste que asumimos sin trasladarlo al cliente.

Queda totalmente prohibido:

  • Crear cuentas cPanel para subdominios. Si quieres agregar subdominios a tu cuenta cPanel, puedes hacerlo desde el aplicativo «Subdominios».
  • Crear cuentas cPanel sin uso.
  • Mantener cuentas cPanel que no resuelvan el dominio (dirección IP del servidor no encontrada) o que estén abandonadas por cambiar de proveedor (que el dominio apunte a otro proveedor de hosting).
  • Crear cuentas cPanel demo.

Disponemos de un sistema que elimina de forma periódica y automática las cuentas cPanel que no cumplan los términos aquí expresados, así como las cuentas cPanel suspendidas por más de 1 mes.

AtresHost no se hace responsable de la pérdida de datos de ninguna cuenta cPanel eliminada que infrinja los términos del servicio, siendo responsabilidad del cliente la lectura y expreso conocimiento de los términos del servicio.

5.A SOPORTE BÁSICO

Todos los planes de AtresHost vienen con soporte básico, limitándose a solucionar errores que puedan ocasionarse por el servicio prestado. Esto quiere decir que si por un mal funcionamiento del servidor tu página web o cuenta no funcionan correctamente, la asistencia está asegurada y solucionaremos las incidencias.

El soporte básico incluye 1 migración inicial de cPanel.

No se incluyen migraciones de WordPress o cualquier otro CMS, blog o foro de debate; instalar, configurar, crear o actualizar tus contenidos, plantillas, estilos css, plugins, scripts o reparar errores en tu sitio.

Como cliente y antes de iniciar cualquier instalación de software, código, plugin, script o tema, deberás asegurarte en leer toda la documentación disponible y visualizar los requerimientos que se te solicite.

Recuerda que cada software, CMS, plugin y tema dispone de su propio servicio de soporte, utilízalos.

El Soporte Básico incluye:

  • Asistencia relacionada con los problemas del servicio
  • Tiempo máximo de espera: 24hrs
  • 1 Migración de cPanel (5€ por cuenta adicional a migrar)
5.B SOPORTE PREMIUM LITE (INCLUIDO EN LOS PLANES DELUXE)

Nuestro equipo de Soporte Técnico está a tu disposición para ayudarte con tu plan Deluxe contratado.

El Soporte Premium Lite te ofrece algunas de las ventajas del Soporte Premium, incluyendo: asistencia prioritaria VIP con un tiempo de espera de 12 horas en consultas, instalación de CMS a elección (incluyendo WHMCS), configuración de tu cuenta WHM, soporte por WhatsApp y 10 migraciones de cPanel incluidas (entre otras ventajas).

El Soporte Premium Lite incluye:

  • Asistencia en incidencias relacionadas con el servicio prestado
  • Asistencia prioritaria VIP (tiempo de espera máximo de 12 horas)
  • Soporte por tickets, correo y foro de debate
  • Consultas PREMIUM limitadas al soporte: se incluyen 30 consultas anuales (por cualquiera de las vías de contacto especificadas)
  • Instalación de CMS a elección, incluyendo WHMCS
  • Restauración de copias de seguridad de Jetbackup
  • Configuración de la cuenta WHM para servicio Reseller, Master, Alpha y Super Alpha (lista de funciones, paquetes asociados…)
  • 10 migraciones cPanel incluidas
  • Migraciones de cPanel adicionales a 3€ por cuenta

Se excluye del Soporte Premium Lite:

  • Instalación de plugins y temas de páginas web, cms, scripts o cualquier otro tipo de software.
  • Intervención de errores en páginas web, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Configuración de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Actualización o edición de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Personalización de código o diseño de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Soporte exclusivo para la cuenta contratante, no se atenderán peticiones de tus clientes de tu cuenta reseller.

NOTA: Si alguna asistencia no está incluida en la lista, consulta con el soporte su posible aplicación.
NOTA 2: Una vez superados los 30 tickets anuales de Soporte Premium, el soporte recibido será la versión básica, manteniéndose el resto de beneficios del Soporte Premium Lite.

5.C SOPORTE PREMIUM

Nuestro equipo de Soporte Técnico está a tu disposición para ayudarte en los servicios de Hosting, Reseller, Master, Alpha o Super Alpha que tengas contratados con AtresHost, así como problemas que puedas tener con tu página web o cuenta.

El soporte premium te ofrece asistencia prioritaria VIP, consultas ilimitadas, con un tiempo de espera máximo de sólo 8 horas en consultas e incluye 5 migraciones de cPanel (entre otras ventajas).

Si necesitas ayuda y orientación con tu plan, contrata nuestro Soporte Premium por tan solo 49€/mes.

El Soporte Premium incluye:

  • Asistencia en incidencias relacionadas con el servicio prestado
  • Asistencia prioritaria VIP (tiempo de espera máximo de 8 horas)
  • Soporte por tickets, correo y foro de debate
  • Soporte exclusivo por WhatsApp
  • Soporte remoto
  • Consultas PREMIUM al soporte: Ilimitadas (por cualquiera de las vías de contacto especificadas)
  • Instalación de CMS a elección, incluyendo WHMCS
  • Instalación de plugins de CMS a elección, incluyendo WHMCS
  • Instalación de temas de CMS a elección, incluyendo WHMCS
  • Intervención de errores en tu página web
  • Restauración de copias de seguridad de Jetbackup
  • Configuración de cuenta la WHM para servicio Reseller, Master, Alpha y Super Alpha (lista de funciones, paquetes asociados…)
  • 5 migraciones cPanel al mes incluidas
  • Migraciones de cPanel adicionales a 1.50€ por cuenta

Se excluye del Soporte Premium:

  • Configuración de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Actualización o edición de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Personalización de código o diseño de páginas web, whmcs, cms, scripts, plugins o cualquier otro tipo de software.
  • Soporte exclusivo para la cuenta contratante, no se atenderán peticiones de tus clientes de tu cuenta reseller.

NOTA: Si alguna asistencia no está incluida en la lista, consulta con el soporte su posible aplicación.
NOTA 2: Se aplican restricciones horarias al soporte por WhatsApp y soporte remoto. Consulta los horarios en Soporte Premium.
NOTA 3: Migraciones mensuales de cuentas cPanel no acumulables.

5D. SOPORTE VPS Y SERVIDORES DEDICADOS NO ADMINISTRADOS

No ofrecemos ningún tipo de soporte ante cualquier problema. Nuestros servidores VPS y servidores dedicados son no administrados, esto quiere decir que AtresHost solamente se encarga de que los servidores VPS y servidores dedicados estén en linea y que la conectividad sea la adecuada.

5.E SERVICIOS ADICIONALES SSH/TERMINAL, PYHTON, RUBYGEMS, NODE.JS

No ofrecemos ningún tipo de soporte o configuraciones personalizadas en los servicios adicionales de SSH/Terminal, python, rubygems y nodej.js. Los servicios adicionales indicados requieren de un conocimiento suficiente para su uso. Por favor, si no tienes los conocimientos necesarios, no utilices ninguno de los servicios citados, especialmente SSH/Terminal, cualquier acción podría suponer fatal para tu cuenta.

6. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA AL SPAM

Tenemos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado y spam. Cualquier usuario que envíe spam, tendrá su cuenta suspendida con o sin previo aviso.

Los sitios web de publicidad a través de SPAM no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a SPAM enviado a través de fax, correo electrónico, mensajería instantánea, o usenet/grupos de noticias. Ninguna organización o entidad que figuran en cualquier lista negra puede ser alojado en nuestros servidores. Cualquier cuenta que su IP esté en nuestra “lista negra” será inmediatamente suspendida.

La suspensión de una cuenta por SPAM y la posterior anulación de la suspensión requiere de un pago de 400€ y el compromiso expreso del cliente de no volver a infringir la política de envío de SPAM.

AtresHost se reserva el derecho a cambiar o inhabilitar cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con nuestras políticas establecidas, o para hacer estas modificaciones en una situación de emergencia a su exclusiva discreción.

7. BACKUPS Y PÉRDIDA DE DATOS

El uso del servicio es bajo tu propio riesgo. AtresHost no se hace responsable de los archivos y datos que residan en tu cuenta y la posibilidad de pérdida de copias de seguridad a través de Jetbackup. El usuario se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos.

Recomendamos a nuestros usuarios realizar una descarga mensual de una copia de seguridad de los archivos de la cuenta a sus equipos. AtresHost no se hace responsable bajo ninguna circunstancia si el usuario no mantiene sus datos a salvo, siendo responsabilidad exclusiva suya.

Las copias de seguridad se realizan de forma automática a través de Jetbackup con un límite máximo de 5 gb por cuenta. Si tu cuenta supera los 5 gb de espacio en disco, Jetbackup no generará ninguna copia de seguridad.

Puedes actualizar el paquete de Jetbackup para que realice copias de seguridad de hasta 50GB desde el área de clientes – Complementos / Addons.

Como alternativa a Jetbackup, puedes utilizar el aplicativo Copias de seguridad de cPanel para realizar backups de forma manual. Recuerda borrar la copia de seguridad del servidor una vez la hayas descargado a tu equipo. No está permitido alojar en el servidor copias de seguridad.

8. SUSPENSIONES Y CANCELACIONES

AtresHost se reserva el derecho de cancelar tu cuenta en cualquier momento con o sin pre aviso.

Cualquier abuso que sea detectado por nuestro personal en cualquier medio o formato dará lugar a la suspensión o la cancelación de tus servicios. La reactivación del servicio tendrá un recargo de 400€ y el compromiso expreso del cliente a no volver a infringir nuestros términos del servicio si se repite la suspensión por 3 veces. Si la suspensión de la cuenta es por una violación grave de los términos, podemos aplicar a nuestro criterio una penalización de hasta 400€ para levantar la suspensión de la cuenta sin necesidad de que haya sido suspendida 3 veces.

Los clientes pueden cancelar sus servicios en cualquier momento a través del área de cliente. Una vez que recibamos tu petición de cancelación y hayas confirmado toda la información necesaria, te informaremos que tu cuenta ha sido cancelada y de tener una factura con vencimiento, será cancelada.

9. REEMBOLSO

AtresHost te da 30 días de devolución de garantía sobre la gestión de alojamiento compartidos (Hosting) exclusivamente.

Las peticiones de reembolso de 30 días en Hosting se devolverán una vez formalizada la petición a través del área de clientes. La devolución solamente es posible para la primera contratación. Si has tenido una cuenta con nosotros antes, has cancelado el servicio y lo has contratado de nuevo en la misma cuenta o en una nueva, no podrás solicitar un reembolso.

Las violaciones de los Términos de Servicio hará que se suspenda la aplicación de la política de devoluciones.

Toda compra realizada a través de un código promocional de descuento no se le aplicará la política de devolución de 30 días en Hosting.

No hay ningún tipo de devolución sobre el resto de servicios: nombre de dominio, certificados SSL, SiteLock, Servidores Dedicados, VPS, Reseller, Master Reseller, Alpha Reseller, Super Alpha Reseller, Servidor Root Reseller, Radio Streaming, Radio Streaming Reseller, IP dedicadas, licencias WHMCS, así como tampoco para tasas administrativas, recargos por impagos, gastos de instalación de software personalizado o cualquier otro servicio extra.

Realizar una reclamación en contra de nuestros términos del servicio a través de PayPal conllevará la elevación a disputa por nuestra parte, exponiéndote a que tu cuenta de PayPal quede limitada y en el peor de los casos, que tu cuenta sea eliminada para siempre.

10. UTILIZACIÓN DE RECURSOS

AtresHost es la única empresa de Hosting y Reseller que no limita las cuentas de los clientes en términos de espacio, tráfico web, CPU, RAM, uso I/O, inodes y recursos por cPanel dentro de un uso razonable por parte del usuario en cuanto a que se trata de un servicio compartido.

El usuario no podrá:

a) Exceder los recursos del sistema. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, entre ellos: CGI scripts, FTP,  PHP,  HTTP, etc.
b) Ejecutar cualquier tipo de araña web o indexizador (incluyendo Google Cash/ADSPY) en los servidores compartidos.
c) Ejecutar cualquier software que interactúe con un IRC (Internet Relay Chat).
d) Ejecutar cualquier aplicación torrente de bits, tracker, o cliente.
e) Participar en actividades de cualquier file-sharing/peer-to-peer.
f) Ejecutar cualquier juego como minecraft, call of duty, fornite, counter-strike, half-life, battlefield1942, etc.
g) Ejecutar scripts o software para realizar ataques DDOS.

En caso de que AtresHost cambie su política y limite los recursos:

AtresHost se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que sobrepase los recursos asignados; así mismo, se notificará al cliente vía ticket la suspensión. Ser suspendido por tercera vez debido a temas de recursos del servidor, resultará en la cancelación definitiva.

10.B UTILIZACIÓN DEL ANCHO DE BANDA

AtresHost ofrece una cuota mensual ilimitada de ancho de banda.

En el caso de que AtresHost cambie la política y restringa el ancho de banda por planes:

La cuota de ancho de banda varía en función del paquete que hayas adquirido. En caso de que tu cuenta sobrepase la cantidad asignada, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta hasta el comienzo del próximo mes, suspender la cuenta hasta que se compre más ancho de banda, suspender la cuenta hasta que actualices a un plan superior, rescindir la cuenta o cobrarte una tasa adicional.

La transferencia no utilizada en un mes no puede ser prorrogada para el mes siguiente.

10.C BUZONES DE CORREO

Los buzones de correo tienen un límite de espacio de 5GB por buzón.

10.D ENVÍO DE CORREO MÁXIMO POR HORA

Se pueden enviar hasta un máximo de 300 correos por hora. Si necesitas enviar más correos por hora, ponte en contacto con nosotros para actualizar el envío sin límites por 69€/mes.

10.E CONEXIÓN SSH

La conexión SSH ofrecida es exclusivamente para los clientes directos de AtresHost por la seguridad del servicio.

11.A CONDICIONES PROMOCIONALES DE DESCUENTOS

El mantenimiento de las condiciones de las promociones está sujeto a el siguiente punto:

  • Cualquier cambio realizado en el plan contratado anulará la promoción de descuento u oferta aplicada a la que estés sujeto, incluyendo: bajar o subir de paquete contratado, solicitar cambiar el dominio asociado al plan contratado o no abonar el importe del plan contratado en la fecha de vencimiento de la factura. El resto de condiciones según las indicaciones de la promoción en cuestión.
11.B PROMOCIÓN DOMINIO GRATUITO

Al contratar cualquier plan Deluxe de Hosting, Reseller, Master, Alpha y Super Alpha por un periodo igual o superior a un año, se incluye gratis un dominio .com durante un año. Pasado el año, las renovaciones y/o cancelaciones, correrán a cargo del cliente.

11.C CONDICIONES DOMINIO .COM

El registro gratutito del dominio .com incluido en los planes DELUXE en contrataciones iguales o superiores a un año de duración no se aplicará en los siguientes términos:

  • El registro del dominio .com se tiene que realizar a la hora de contratar el plan de Hosting / Reseller, no pudiéndose realizar después, perdiendo el derecho a recibir el dominio gratuito. (Ejemplo: si decides transferir un dominio a AtresHost o utilizar un dominio desde otro proveedor, anulará la opción de reclamar posteriormente el dominio .com)
12. INFORMACIÓN DE PAGO

Al contratar los servicios de AtresHost, estás de acuerdo en la forma de pago expresada en nuestra página web.

A menos que notifiques a AtresHost tu deseo de cancelar cualquiera o todos los servicios prestados, esos servicios serán facturados de manera recurrente.

Como cliente de AtresHost, es tu responsabilidad asegurarte de que tu información de pago esté a fecha y que todas las facturas estén pagadas en plazo.

AtresHost genera de manera automática tu factura con 14 días de antelación a la renovación del servicio; así mismo, otorgamos 3 días adicionales después de la fecha de vencimiento para que te pongas al día con el pago antes de que se generen gastos administrativos y recargos por impagos. Si el pago no se realiza dentro del plazo, la cuenta es suspendida, 10 días después, el servicio prestado es eliminado, perdiendo toda la información que contenga.

No pagar una factura no significa que la deuda expire o que quedes eximido del pago. Automáticamente, se te añadirá una cuota por gastos administrativos de 100€ más los siguientes gastos de demora por impago:

Recargos: 100€ por gastos administrativos y un 30% de recargo total de la factura.

AtresHost se reserva el derecho a ceder a terceros el cobro de la deuda con los intereses adicionales que puedan generar, iniciar un contencioso administrativo e incluirle en listas de morosos como ASNEF, ICIRED…

Tener una factura pendiente de pago implica que no podrás contratar de nuevo nuestros servicios hasta ponerte al día con tu facturación.

13. PRECIOS

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios y el derecho a modificar la cantidad de recursos a los planes en cualquier momento.

Los precios mostrados en nuestra web incluyen el 21% de IVA.

14. INDEMNIZACIÓN

El cliente acepta que deberá defender, indemnizar, guardar y mantener a AtresHost de cualquier y todas las demandas, responsabilidades, pérdidas, costos y reclamaciones, incluyendo los honorarios del abogado en contra de AtresHost, sus agentes, sus clientes, funcionarios y empleados, que pueden surgir o derivarse de cualquiera de los servicios prestados o realizados o de acuerdo en que deben realizarse, sus agentes, empleados o cesionarios. El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a AtresHost contra pasivos que se derivan de; (1) ningún perjuicio a persona o propiedad causados por los productos vendidos o distribuidos de otra manera en relación con AtresHost; (2) cualquier material suministrado por el cliente o infringir presuntamente infractoras de los derechos de propiedad de un tercero y (3) infracción del derecho de autor.

15. ARBITRAJE

Mediante el uso de cualquier servicio de AtresHost, aceptas someterte a arbitraje vinculante. Si alguna de las controversias o reclamaciones se plantean en contra de AtresHost o de sus filiales, tales controversias serán manejadas por un árbitro de AtresHost a elección.

Los árbitros deberán ser abogados o jueces jubilados y serán seleccionados de conformidad con las normas aplicables. Todas las decisiones dictadas por el árbitro serán vinculantes y definitivas.

El laudo arbitral es definitivo y vinculante para todas las partes. La Ley de Arbitraje, y no cualquier ley de arbitraje estatal, regulan todo el arbitraje en virtud de la presente cláusula de arbitraje.

El cliente también es responsable de cualquier gasto relacionado con dicho arbitraje.

16. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

AtresHost no será responsable de cualquier daño o perjuicio que tu negocio pueda sufrir. AtresHost no ofrece ningún tipo de garantía, expresa o implícita de los servicios que proporcionamos. Así mismo, AtresHost se reserva el derecho de cancelar o suspender sin previo aviso sus servicios y actividad en cualquier momento.

AtresHost renuncia a cualquier garantía o comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Esto incluye la pérdida de datos resultante de demoras, no entregas, entrega equivocada, y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por AtresHost y sus empleados.

17. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A LOS ORGANISMOS DE LA LEY

AtresHost puede divulgar cualquier información de abonados a los organismos encargados de hacer cumplir la ley sin consentimiento o notificación al suscriptor a petición legal de esos organismos. Vamos a cooperar plenamente con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

18. ACEPTACIÓN TDS

La utilización de cualquier servicio que proporcione AtresHost implica la aceptación y conformidad en su totalidad de los Términos de Servicio aquí reflejados.

19. CAMBIOS DE LOS TDS

AtresHost se reserva el derecho de modificar las políticas sin previo aviso.

Actualizado el 11 de Septiembre de 2020: Introducción apartado Soporte VPS.